Ana Sayfa / E-ticaret Bilgileri / E-ticaret Satış Sonrası Müşteri ilişkileri


E-ticaret Satış Sonrası Müşteri ilişkileri

Değerli Satıcılar,

Satış yapmak kadar önemli olan bir husus da satış sonrası müşteri memnuniyetini sağlamaktır. E-ticaret te esnaflığa benzediğinden dolayı müşteri ilişkileri ve müşteri ile iletişim halinde kalmak çok önemlidir. Bu yüzden satış yapıldıktan sonraki süreç oldukça önemli ve bir o kadar değerlidir. Müşteri memnuniyetini sağladıktan sonra ekstra siparişler almanıza yol sağlayacaktır.

Destek Hattı:

Müşteri her zaman karşısında muhattap bulmak ister bu yüzden müşteriler ile iletişim kurabilmeniz veya müşteri size rahatça ulaşabilmelidir. Daha kurumsal görünmeniz için kendinize özel numara veya 0850 alan kodlu hatları kullanabilirsiniz.

Destek hattı ile müşterilere ulaşan sorunlara çözüm üretebilir ve olumsuz şikayetlerden kolayca kurtulabilirsiniz. Eğer Pazaryerlerinden satış yapıyorsanız kutu içerisine kartvizit bırakmanız bile müşterinin daha rahat size ulaşmasını sağlayabilirsiniz.

Sipariş Kontrol ve Takip Etmek:

Gelen siparişleri mutlaka detaylı kontrol etmeli ve uygun bir şekilde gönderilmelidir. Verilen siparişlerin sonrasında eksik veya arızalı çıkma durumu olabileceği gibi gönderilen kargoların takibini de yapmanız müşteri için önemlidir. Müşteriler en çok siparişlerin kargo kaynaklı zamanında yetişmemesinden şikayetçi olmaktadır.

Şikayet ve Önerilere Açık Olmak:

Müşterilerle yapılan görüşmeler esnasında müşterinin en çok neden şikayet ettiğini sorun eğer olumsuz yönünüz varsa nasıl geliştirebileceğiniz yönünde mutlaka çalışmalar yapın. Ucuz ve uygun fiyatlı ürün gönderiyorsunuz diye sağlam ve güzel paketleme yapmayacağınız anlamına gelmez. Müşterilere en güzel ve göze hitap edecek şekilde paketleme yapmanız ekstra olumlu yorum sağlayacaktır.

Müşteri Hizmetleri:

Müşteri hizmetleri oluşturduğunu şekilde müşterilere hitap edebilmeli ve diksiyonu düzgün olması gerekmektedir. Müşteriler ile iletişim kurup satış sonrasıda sürekli kamğanyalardan haberdar edebilmelidir. Genelde böyle personeller prim ile çalıştığı için sizin bütçenizi sarsmayacaktır.



İlginizi Çekebilir

E-ticaret e Nasıl Başlanılmalı İlk Yapılması Gerekenler

Merhabalar, E-ticarete giriş yapıp gerekli yatırımları yapmadan önce nasıl başlanılması gerektiği hakkında detaylı bir blgi …

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir