Ana Sayfa / Pazaryerleri / HepsiBurada / Hepsiburada iade Eksik Yanlış Ürün işlemleri


Hepsiburada iade Eksik Yanlış Ürün işlemleri

Hepsiburada satıcılarının gerçekleştirdiği satış sonrası işlemler gerçekleştirilmektedir. Hepsiburadanın iade veya yanlış ürün işlemleri diğer pazaryerlerine göre daha karmaşık yapıya ve daha katı kurallara sahiptir. Hepsiburada üzerinde iade işlemlerini gerçekleştiren müşterilerin önce haklarına sonra iade işlemlerinde yapılması gerekenleri sırası ile açıklayalım.

Hepsiburada müşteri hakları 

Hepsiburada kesinlikle müşteri yönlü düşünmekte olup kesinlikle %100 haklı olmadığı taktirde hep müşteri tarafından işlem gerçekleştirdiğini bilmeniz gerekmektedir.

# Müşteriler satın aldığı ürünü onaylamadığınız sürece iptal edebilmektedir.

#Müşteriler kargoya verseniz dahi kargoyu teslim almayarak iade hakkına sahiptir.

#Müşteri Cayma hakkına girmeyen ürünler harici tüm ürünleri alıp kullansa bile 14 gün içinde iade etme hakkına sahiptir.

Hepsiburada Genel İade Şartları:

İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (Örneğin; orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez.), tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır. (Örneğin; hafıza kartları, bilgisayar donanım ve yazılım ürünleri )

Hepsiburada Cayma Hakkına Girmeyen Ürünler

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Hepsiburada’ya başvurarak aşağıdaki koşullar dahilinde kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.

Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir.

Satın alınan yazılım ve/veya oyun CD’si ile beraber satılan ürün paketlerinin içindeki yazılım/oyun CD’sinin açılması halinde, cayma hakkı kapsamında iade alınamaz.

Cayma hakkı kullanılamayacak ürünler şunlardır:

  • Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler,
  • Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler,
  • Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
  • Gazete, dergi gibi süreli yayınlar,
  • Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
  • Basılı ürünler (Kitap vb.)

Kurulum gerektiren ürünler mutlaka yetkili servis tarafından açılmalı ve kurulumu yapılmalıdır. Yetkili servis dışında açılan ürünler garanti kapsamı dışında kalabilir. Servis kurulumu esnasında üründe sorun tespit edilirse tutanak ile değişim/iade işlemleri yapılabilir.

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Aksi halde iade alınamamaktadır:

  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olanlardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (iç çamaşırı, mayo, kozmetik, kulaklık vb.) ürünler iade alınmaz.
  • Her türlü yazılım ve programlar
  • DVD, VCD, CD ve kasetler
  • Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)
  • Telefon kontör siparişleri

Hepsiburada Satıcıların İade İşlemleri

Değerli emekçilerin satış yaptıktan sonra iade işlemleri gerçekleştirirken yukarda belirttiğimiz gibi genel itibari ile cayma hakkına girmeyen ürünlerin iadesini alma gibi bir şartı yoktur. İade gelen ürünlerin kesinlikle sorun bildir kısmından bildirebilirsiniz.

Diyelim müşteri iç çamaşırı aldı bu ürün cayma hakkı kapsamına girmediği için iade almamanız gerekmektedir.

Müşteri televizyon satın aldı bu ürün teknik servis tarafından kurulmadığı taktirde müşteri müdahelesi varsa iade almanız gerekmiyor. Aynı şekilde eğer müşteri kurulum yapmadan göndermek isterse dahi kutu aksesuar ve içindeki aparatların tam ve eksiksiz tekrar satılabilir şekilde göndermesi gerekmektedir.

İade gelecek ürünleri mutlaka sebeplerinden farklı eğer kargo hasarı bulunuyorsa mutlaka kargocu yanında açmanız ve tutanak tutturmanız gerekmektedir. Fotoğraf veya video çekimi yapmanız sizin için daha yararlı olacaktır.

Müşteri iade eksik ürün yaptığı taktirde panelde bulunan İade/Eksik-Yanlış Ürün İşlemleri kısmında görülmektedir. Gelen ürünü teslim alın mutlaka..Teslim bilgisi sisteme yansıdıktan sonra Yeni Talep statüsündeki sipariş Aksiyon Bekleniyor statüsüne geçecektir. Geçmediği durumlarda Satıcı Desteği Talep Formu aracılığıyla hepsiburadaya bildirin..

Müşterimizin iade talebini reddetmek için,

Sorun Bildir butonuna tıklayın

  • İadeyi niçin reddettiğinizi açıklayın
  • İade ekibi değerlendirmesini bekleyin

Sorun Bildir butonunu 2 iş günü içinde kullanmadığınızda müşterimizin talebi otomatik onaylanmaktadır.

Müşterimizin eksik-yanlış ürün talebini reddetmek için,

  • Sorun Bildir butonuna tıklayın
  • Talebi niçin reddettiğinizi açıklayın
  • Uzman ekibimizin değerlendirmesini bekleyin
  • Eksik parça/eksik ürünü tedarik edemiyorsanız doğrudan iade süreci başlatılmaktadır.

Sorun bildirdiğiniz ürün müşteri temsilcileri tarafından onaylanırsa size tekrar kod verip müşteriye ürünü göndermeniz söylenecektir.

# Müşteri iade ettiği veya edeceği ürünlerde müşteriden kaynaklı kullanımı tam yapamamış olabilir. Üründe sıkıntı olmayıp müşteri yapamadığı ürünlerde müşteri telefonu gözükmediği için iletişim kuramayabilirsiniz. Bunun için yapmanız gereken kargo firmasından telefon numarasını talep edebilirsiniz 🙂

Yasak olmasına rağmen bir çok müşteri benim yönlendirmem ile mutlu bir şekilde çok teşekkür ettiğini görmüşümdür. iadeye düşmesine rağmen ürünü göndermeyerek 7 gün sonra onaylanmaktadır.

ÇOK ÖNEMLİ İPUCU: iade gelen ürünlerin komisyon ücreti sisteme yansımamaktadır. Bunun için hepsiburada ile iletişim kurarak faturalandırıp komisyon ücretlerinizi geri alabilirsiniz. 

Yaşadığınız veya yaşayacağınız sorunları bize sorun kısmından veya yorum olarak yazdığınız taktirde avukatlarımız la birlikte sizlere yardımcı olmaya çalışacağız.

Ürün Eksik Çıkması Hakkında

Müşteri kendisine eksik ürün geldiğini bildirdiğinde eğer sorunu giderebilecek küçük ürün ise hiç uğraşmayıp ürünü tamamlama ya gidin. 3-5 tl lik kargo ücretini önemsemeyin.

Eğer siz eksik göndermediğinizin kanaatindeyseniz. Kargo desi ve adetlere göre ispatını yapabiliyorsanız yapabilirsiniz. Harici durumlarda müşterinin mutlaka kargo görevlisi yanında kutuyu açıp eksik ürün varmı diye kontrol etmesi gerekmektedir. Eksik ürün ise Tutanak tutturması gerekmektedir. Harici olarak müşteri sonradan paketi açtığı taktirde eksik ürün çıksa dahi ispatlayamayacak sizde bunu hepsiburadaya sorun bildir ile tam gönderdiğinizi bildirebilirsiniz.

Yanlış Ürün Gönderimi

Şimdiye kadar 2 kez başımıza gelen olaydır paketin içerisinde farklı ürünler bizimle alakası olmayan ürünlerde koyulmuştur müşteriler anlayışla karşıladı fakat tam tersi olabilirdi kargo firmasında paket açılıp içindeki ürün değiştirilebilir veya karıştırılabilir bu tür durumlarda sizin zarar etmeniz muhtemeldir paketlerken ve kargo barkodlarını vururken mutlaka çok dikkat edilmesi gerekmektedir.

Bunun önüne günlük sipariş limiti belirterek geçebilirsiniz.

Sizinde sormak istediğiniz tüm soruları bize sorabilirsiniz.

Yorum yaparak bize destek olabilirsiniz.

SAygılarımla Kadir TUTAK



İlginizi Çekebilir

Trendyol.com Komisyon Oranları 2019

Trend moda ürünleri satışı ile başlayan trendyol pazaryeri ile satışlarını arttırmak ve kategorilerini genişleterek daha …

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

maltepe escort alanya escort kartal escort